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Assistant service client

AOSOM France recrute !

À propos

Aosom est un e-commerçant et prestataire logistique dont le siège social est situé à Issy-les-Moulineaux. Avec une présence mondiale, le groupe se distingue en tant que pure player, offrant une gamme variée de 4000 références dans le secteur de l’équipement de la maison . La marque est distribuée sur les principales marketplaces telles qu'Amazon, Veepee... Aosom dispose de 3 entrepôts et compte sur l'engagement quotidien de ses 70 collaborateurs pour garantir une expérience client satisfaisante.

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe Service Client dans le secteur du E-Commerce! Alternance BTS NDRC (2ème année).

Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Vous souhaitez mettre en pratique vos compétences tout en évoluant au sein d'une équipe dynamique et bienveillante ? 

Nous avons le poste qu'il vous faut ! Nous recherchons un(e) alternant(e) en 2ème année de BTS NDRC pour accompagner notre équipe Service Client dans ses missions quotidiennes et stratégiques.

Tes missions : 

  • Support au service client :
    Aider l’équipe à gérer les demandes entrantes de nos clients.

    Se coordonner avec les services internes et les partenaires externes pour garantir une expérience client sans faille.

  • Gestion des litiges transport :
    Contribuer à la résolution des litiges de livraison avec nos transporteurs 

  • Qualité et formation :
    Participer à la création de supports de formation et à l'amélioration des processus.

    Participer au suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché

  • Étudiant(e) en 2ème année de BTS NDRC, motivé(e) et prêt(e) à relever des défis.

  • Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.

  • Sens du service client, rigueur, autonomie, et esprit d’équipe.

  • Vous êtes autonome, rigoureux(se), et aimez travailler en équipe.

Process de recrutement

Entretien téléphonique avec l'assistante RH

Entretien physique avec la responsable du département

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
  • Lieu : Issy-Les-Moulineaux
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